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對于一個專業(yè)合格的保潔員來說給客戶的第一印象要好 |
來自:合肥保潔公司 發(fā)布日期:2016-8-31 |
合肥保潔公司認為人與人之間見面的第一印象,關(guān)系到和能否和這個人繼續(xù)交往的重要條件,無論是在任何時候,給對方一個好的第一印象是能夠繼續(xù)合作、走下去的、交往下去的潤滑劑和催化劑。 保潔公司作為服務(wù)行業(yè)里一個有上門服務(wù)的服務(wù)企業(yè),對員工的培訓首先第一就是要求,穿著干凈整齊,而且能必須能用普通話跟客戶進行交流,文明用語常掛嘴邊。保潔員工的穿著打扮談吐之間都是代表著保潔公司的形象。保潔員工在工作時間必須嚴格按照公司的各項規(guī)章制度進行保潔服務(wù)。 當員穿著工作服,從離開公司走在大街上代表著保潔公司的形象,應該: 1. 必須按與客戶訂好的時間提前5-10分鐘趕到客戶家里。 2. 在按門鈴時,不要用力太大,不能連續(xù)按,稍停一下等待客戶回應。當客戶有回話時,一定要先說:“你好,我是**保潔公司的”語氣要溫柔可親。 3. 客戶開門之后,首先一定要先穿上鞋套,不管客戶有沒有要求,必須穿上才能進入客戶家里,如果客戶執(zhí)意說沒事,示意不用穿,也可以不用穿,一定要輕腳進去。 4. 在進門之后,2-5分鐘最好打開彼此的心里距離,一般人與人之間,都會有個適應時間。這時保潔領(lǐng)班的一定要主動和客戶真誠的簡單了解客戶需要保潔部分的情況。 5. 保潔員一定要將自己的工具放在衛(wèi)生間的角落里,切記不能進門就倒一地的保潔工具。 給客戶一個好的印象,保潔主管的作用非常大,給客戶溝通好,在保潔過程中能起到事半功倍的效果。
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